Informativa sui rimborsi
Politica di rimborso del sito web vanillia.com
applicabile a partire dal 28/02/2022
ARTICOLO 1. PARTI
La presente politica di rimborso si applica tra Vanillia, SARL, capitale sociale: 100 €, registrata presso il RCS di PAU in Francia il 25/02/2020, con numero 881894711, sede legale: 9 rue de La Croix du prince, Francia, telefono: +33614131312, email: hello@vanillia.com, partita IVA intracomunitaria: FR27881894711, di seguito "l’Editore" e qualsiasi persona, fisica o giuridica, di diritto privato o pubblico, iscritta al Sito per acquistare un Prodotto, di seguito "il Cliente".
ARTICOLO 2. DEFINIZIONI
« Cliente »: qualsiasi persona, fisica o giuridica, di diritto privato o pubblico, iscritta al Sito.
« Contenuti del Sito »: elementi di qualsiasi natura pubblicati sul Sito, protetti o meno da diritti di proprietà intellettuale, quali testi, immagini, design, presentazioni, video, schemi, strutture, banche dati o software.
« L’Editore »: Vanillia, SARL in qualità di editore del Sito.
« Utente »: qualsiasi persona, fisica o giuridica, di diritto privato o pubblico, che si collega al Sito.
« Prodotto »: bene di qualsiasi natura venduto sul Sito dall’Editore ai Clienti.
« Sito »: sito web accessibile all’URL vanillia.com, nonché i sottositi, siti mirror, portali e variazioni di URL ad esso collegati.
ARTICOLO 3. CAMPO DI APPLICAZIONE
Il Sito è liberamente e gratuitamente accessibile a qualsiasi Utente. La navigazione sul Sito implica l’accettazione da parte di ogni Utente delle presenti condizioni generali. La semplice connessione al Sito, con qualsiasi mezzo, anche tramite robot o browser, comporterà l’accettazione piena e totale delle presenti condizioni generali. Al momento della registrazione al Sito, tale accettazione sarà confermata selezionando la relativa casella.
L’Utente riconosce di averne pienamente preso conoscenza e di accettarle senza riserva.
La selezione della casella sopraindicata sarà considerata equivalente a una firma autografa da parte dell’Utente. L’Utente riconosce il valore probatorio dei sistemi di registrazione automatica dell’Editore e, salvo prova contraria, rinuncia a contestarli in caso di controversia.
Le presenti condizioni generali si applicano ai rapporti tra le parti con esclusione di qualsiasi altra condizione, in particolare quelle dell’Utente.
L’accettazione delle presenti condizioni generali presuppone che gli Utenti abbiano la capacità giuridica necessaria per farlo, oppure, in mancanza, che abbiano l’autorizzazione di un tutore o curatore se incapaci, del loro rappresentante legale se minori, o che siano titolari di un mandato se agiscono per conto di una persona giuridica.
ARTICOLO 4. OGGETTO DEL SITO
Il Sito ha come oggetto la vendita di Prodotti ai Clienti.
ARTICOLO 5. FASI DELL’ORDINE
5.1. Ordine
Per effettuare un ordine, gli Utenti possono selezionare uno o più Prodotti e aggiungerli al proprio carrello. La disponibilità dei Prodotti è indicata sul Sito, nella scheda descrittiva di ciascun articolo. Una volta completato l’ordine, potranno accedere al carrello cliccando sul pulsante apposito.
5.2. Convalida dell’ordine da parte dell’Utente
Consultando il proprio carrello, gli Utenti avranno la possibilità di verificare il numero e la natura dei Prodotti scelti e di controllarne il prezzo unitario e totale. Potranno inoltre rimuovere uno o più Prodotti dal carrello.
Se l’ordine corrisponde alle loro aspettative, gli Utenti potranno convalidarlo. A questo punto accederanno a un modulo dove potranno inserire le proprie credenziali di accesso, se già registrati, oppure iscriversi al Sito compilando il modulo di registrazione con i propri dati personali.
5.3. Pagamento da parte del Cliente
Non appena saranno connessi o dopo aver completato correttamente il modulo di iscrizione, i Clienti saranno invitati a verificare o modificare i propri dati di consegna e di fatturazione, quindi saranno invitati a effettuare il pagamento venendo reindirizzati a tal fine sull’interfaccia di pagamento sicura recante la dicitura «ordine con obbligo di pagamento» o qualsiasi formula analoga.
5.4. Conferma dell’ordine da parte dell’Editore
Una volta che il pagamento sarà effettivamente ricevuto dall’Editore, quest’ultimo si impegna a darne conferma al Cliente per via elettronica, entro un termine massimo di 24 ore. Nello stesso termine, l’Editore si impegna a inviare al Cliente una e-mail riepilogativa dell’ordine e a confermarne l’elaborazione, riportando tutte le informazioni relative.
ARTICOLO 6. PREZZO - PAGAMENTO
6.1. Prezzo
I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul Sito il giorno dell’ordine. Tali prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento dall’Editore. I prezzi visualizzati sono validi solo il giorno dell’ordine e non hanno valore per il futuro.
I prezzi indicati sul Sito si intendono in euro, tutte le tasse incluse, esclusi i costi di spedizione.
6.2. Modalità di pagamento
Il Cliente può effettuare il pagamento tramite Paypal, Stripe, Amazon Pay. I pagamenti con carta di credito vengono effettuati tramite transazioni sicure fornite da Da specificare [bankGateways].
Nel caso di pagamenti con carta di credito, l’Editore non ha accesso ad alcun dato relativo ai mezzi di pagamento del Cliente. Il pagamento viene effettuato direttamente presso l’istituto bancario.
In caso di pagamento tramite mandato, assegno o bonifico bancario, i termini di consegna inizieranno a decorrere solo dalla data dell’incasso del pagamento da parte dell’Editore.
6.3. Fatturazione
L’Editore invierà o metterà a disposizione del Cliente una fattura per via elettronica dopo ogni pagamento. Il Cliente accetta espressamente di ricevere le fatture per via elettronica.
6.4. Mancato pagamento
Le date di pagamento concordate non possono essere posticipate per nessun motivo, nemmeno in caso di controversia.
Ogni somma non pagata alla scadenza darà luogo, di diritto e senza necessità di costituzione in mora, all’applicazione di penali di mora calcolate sulla base di un tasso pari a 3 volte il tasso di interesse legale, senza che tale penale pregiudichi l’esigibilità delle somme dovute a titolo principale.
Inoltre, ogni ritardo nel pagamento comporterà per il Cliente inadempiente l’addebito di spese di recupero pari a 40 euro, l’esigibilità immediata di tutte le somme ancora dovute a prescindere dai termini concordati, maggiorate di un’indennità del 20% dell’importo a titolo di clausola penale, nonché la possibilità di risolvere unilateralmente il contratto per colpa del Cliente. La presente clausola rientra nelle disposizioni dell’articolo 1152 del codice civile che consente al giudice di ridurre l’indennità se la ritiene eccessiva.
6.5. Riserva di proprietà
I Prodotti venduti restano di proprietà dell’Editore fino al completo pagamento del loro prezzo, in conformità alla presente clausola di riserva di proprietà.
ARTICOLO 7. RECLAMO - RECESSO – GARANZIA
7.1. Servizio clienti
Il servizio clienti del Sito è accessibile dal Lunedì al Venerdì dalle 0900 alle 16h30 al seguente numero di telefono non a tariffa maggiorata: 0689489593, via e-mail a: hello@vanillia.com o per posta all’indirizzo indicato all’articolo 1 delle presenti condizioni generali. In questi ultimi due casi, l’Editore si impegna a fornire una risposta entro 24 giorni lavorativi.
7.2. Diritto di recesso – Vendita a distanza
Il presente articolo 7.2 si applica al Cliente che abbia la qualità di consumatore ai sensi dell’articolo preliminare del Codice del Consumo.
7.2.1. Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso
Conformemente alla normativa vigente in materia di vendita a distanza, il Cliente dispone di un termine di quattordici giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso senza doverne indicare il motivo né sostenere penalità, ad eccezione, se del caso, delle spese di restituzione.
Il termine menzionato al precedente comma decorre o dal giorno in cui il contratto a distanza è concluso per i contratti relativi alla fornitura di un servizio e/o alla fornitura di contenuto digitale non fornito su supporto materiale, oppure dal ricevimento del bene da parte del Cliente o di un terzo, diverso dal vettore, da lui designato, per i contratti di vendita di beni e i contratti di prestazione di servizi che includono la consegna di beni.
Nel caso di un ordine relativo a più beni consegnati separatamente o nel caso di un ordine di un bene composto da lotti o pezzi multipli la cui consegna è scaglionata su un periodo definito, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene o lotto o dell’ultimo pezzo. Per i contratti che prevedono la consegna regolare di beni durante un periodo definito, il termine decorre dal ricevimento del primo bene.
Quando il termine di quattordici giorni scade di sabato, domenica o in un giorno festivo o non lavorativo, esso è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.
La decisione di recesso dovrà essere notificata all’Editore ai recapiti indicati all’articolo 1 delle presenti condizioni generali, mediante una dichiarazione priva di ambiguità. Il Cliente ha, ad esempio, la possibilità di utilizzare il modulo tipo fornito alla fine delle presenti condizioni generali. In ogni caso, l’Editore invierà al Cliente, quanto prima, una conferma di ricezione del suddetto recesso tramite posta elettronica.
7.2.2. Effetti del diritto di recesso
Il Cliente restituisce o riconsegna i prodotti al professionista o a qualsiasi persona da lui designata, senza ritardo eccessivo e, comunque, al più tardi entro quattordici giorni dalla comunicazione della propria decisione di recedere.
Quando viene esercitato il diritto di recesso, il professionista è tenuto a rimborsare al Cliente tutte le somme versate, nel più breve tempo possibile e comunque entro quattordici giorni dalla data in cui tale diritto è stato esercitato. Se del caso, il professionista può differire il rimborso fino al recupero dei Prodotti oppure fino a quando il Cliente abbia fornito prova della spedizione dei Prodotti, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo. Oltre tale termine, la somma dovuta produce automaticamente interessi al tasso legale vigente, come precisato all’articolo L. 242-4 del Codice del Consumo.
Se del caso, il professionista effettua il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso del Cliente per l’utilizzo di un altro mezzo di pagamento e a condizione che il rimborso non comporti costi per il Cliente. Tuttavia, il professionista non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi qualora il Cliente abbia scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard proposta.
Le spese dirette di restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente. Tali costi sono stimati in un massimo di 5 euro se, per la sua natura, il Prodotto non può normalmente essere restituito per posta.
La responsabilità del Cliente è limitata solo al deprezzamento del Prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
Le condizioni, i termini e le modalità per l’esercizio del diritto di recesso sono illustrati nel modulo tipo fornito alla fine delle presenti condizioni generali.
7.2.3. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica, in particolare, ai contratti:
- di fornitura di servizi completamente eseguiti prima della scadenza del termine di recesso e la cui esecuzione è iniziata previo accordo espresso del Cliente e rinuncia esplicita al suo diritto di recesso;
- di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- di fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- di fornitura di beni che sono stati aperti dal Cliente dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute;
- di fornitura di beni che, dopo la consegna e per loro natura, risultano inscindibilmente mescolati con altri articoli;
- di fornitura di bevande alcoliche la cui consegna è differita oltre i trenta giorni e il cui valore concordato alla conclusione del contratto dipende da fluttuazioni del mercato fuori dal controllo del professionista;
- di lavori di manutenzione o riparazione da eseguire con urgenza presso il domicilio del Cliente e da lui espressamente richiesti, nei limiti delle parti di ricambio e degli interventi strettamente necessari a far fronte all'urgenza;
- di fornitura di registrazioni audio o video o di software informatici che siano stati aperti dal Cliente dopo la consegna;
- di fornitura di giornali, periodici o riviste, salvo i contratti di abbonamento a tali pubblicazioni;
- conclusi nel corso di un’asta pubblica;
- di prestazione di servizi di alloggio, diversi dall’alloggio residenziale, di servizi di trasporto di beni, di noleggio auto, di ristorazione o di attività ricreative che devono essere forniti a una data o in un periodo specifico;
- di fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale la cui esecuzione sia iniziata previo accordo espresso del Cliente e rinuncia esplicita al suo diritto di recesso.
Allo stesso modo, il diritto di recesso non si applica ai contratti eseguiti integralmente da entrambe le parti su richiesta espressa del Cliente prima che quest’ultimo eserciti il proprio diritto di recesso.
7.3. Risoluzione del contratto su iniziativa del Cliente
Il Cliente consumatore può risolvere il contratto mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento in caso di superamento della data di consegna del bene superiore a sette giorni. Il Cliente sarà quindi rimborsato delle somme versate al momento dell’ordine.
La presente clausola non si applica se il ritardo nella consegna è dovuto a causa di forza maggiore. In tal caso, il Cliente si impegna a non intraprendere azioni contro l’Editore e rinuncia a far valere la risoluzione della vendita prevista dal presente articolo.
7.4. Garanzie
7.4.1. Garanzia per vizi e difetti apparenti
Spetta al Cliente verificare il buono stato dei Prodotti al momento della consegna. Tale verifica deve riguardare in particolare la qualità, le quantità e le referenze dei Prodotti nonché la loro conformità all’ordine. Nessun reclamo sarà preso in considerazione dopo un termine di tre giorni dalla consegna. In ogni caso, qualsiasi reclamo relativo ai colli consegnati sarà preso in considerazione solo se il Cliente che riveste la qualità di commerciante ha formulato riserve presso il trasportatore conformemente agli articoli L. 133-3 e seguenti del Codice di commercio.
7.4.2. Garanzia per vizi e difetti occulti
7.4.2.1. Garanzie legali
I Clienti dispongono di una garanzia legale di consegna conforme (articolo 1604 del Codice civile), di una garanzia legale contro i vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile) e di una garanzia di sicurezza (articoli 1245 e seguenti del Codice civile).
I Clienti che rivestono la qualità di consumatori dispongono inoltre di una garanzia legale di conformità (articoli L. 217-4 e seguenti del Codice del consumo).
7.4.2.2. Garanzia convenzionale
Oltre alla garanzia legale, i Prodotti beneficiano di una garanzia convenzionale di conformità sul territorio francese, della durata di 1 anni a decorrere dalla consegna del Prodotto.
7.4.2.3. Reso
Per poter usufruire della garanzia, spetta al Cliente restituire il prodotto all’indirizzo della sede dell’Editore, accompagnato da una lettera esplicativa nella quale si richiede la riparazione, la sostituzione o il rimborso.
In ogni caso, si richiede al Cliente di seguire scrupolosamente le istruzioni dell’Editore relative alla restituzione dei Prodotti.
Le spese di restituzione del Prodotto restano a carico del Cliente, salvo per i Clienti consumatori che esercitano la garanzia di conformità degli articoli L. 217-4 e seguenti del Codice del consumo.
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Il Cliente consumatore ha un termine di 2 anni dalla consegna del bene per agire nei confronti del venditore. A tal titolo, può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del Prodotto, fatte salve le condizioni di costo previste dall’articolo L.217-9 del Codice del consumo. Infine, il Cliente è esonerato dal fornire la prova dell’esistenza del difetto di conformità del Prodotto nei 24 mesi successivi alla consegna del suddetto Prodotto, salvo che per i beni usati.
Se del caso, la garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dalla garanzia commerciale.
Quando il Cliente consumatore decide di esercitare la garanzia per vizi occulti, può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita. |
ARTICOLO 8. DISPOSIZIONI FINALI
8.1. Legge applicabile
Le presenti condizioni generali sono soggette all’applicazione della legge francese.
8.2. Modifiche alle presenti condizioni generali
Le presenti condizioni generali possono essere modificate in qualsiasi momento dall’Editore. Le condizioni generali applicabili al Cliente sono quelle in vigore il giorno dell’ordine o della connessione al presente Sito; ogni nuova connessione all’area personale comporta, se del caso, l’accettazione delle nuove condizioni generali.
8.3. Controversie
In virtù dell’ordinanza n°2015-1033 del 20 agosto 2015, tutte le controversie con un Cliente consumatore che dovessero sorgere nell’ambito dell’esecuzione delle presenti condizioni generali e la cui soluzione non sia stata trovata precedentemente in via amichevole tra le parti dovranno essere sottoposte a Medicys: www.medicys.fr.
Inoltre, il Cliente consumatore è informato dell’esistenza della piattaforma di risoluzione online delle controversie, accessibile al seguente URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
Ogni controversia relativa al presente contratto o ad esso collegata sarà risolta mediante arbitrato conformemente al regolamento dell’Istituto digitale di arbitrato e mediazione: www.fast-arbitre.com.
8.4. Integralità
La nullità di una delle clausole del presente contratto non comporterà la nullità delle altre clausole del contratto né del contratto nel suo complesso, che manterranno pieno effetto e validità. In tal caso, le parti dovranno, per quanto possibile, sostituire la clausola annullata con una clausola valida che corrisponda allo spirito e all’oggetto delle presenti.
8.5. Mancata rinuncia
La mancata esercitazione da parte dell’Editore dei diritti riconosciutigli dalle presenti non potrà in alcun caso essere interpretata come rinuncia a far valere tali diritti.
8.6. Telemarketing
Il Cliente è informato che ha la possibilità di iscriversi alla lista di opposizione al telemarketing all’indirizzo http://www.bloctel.gouv.fr/.
8.7. Lingue delle presenti condizioni generali
Le presenti condizioni generali sono disponibili in francese.
8.8. Clausole abusive
Le disposizioni delle presenti condizioni generali si applicano fatto salvo il rispetto delle disposizioni imperative del Codice del Consumo relative alle clausole abusive nei contratti stipulati tra un professionista e un consumatore.