Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungsrichtlinie der Website vanillia.com
gültig ab dem 28.02.2022
ARTIKEL 1. PARTEIEN
Die vorliegende Rückerstattungsrichtlinie gilt zwischen Vanillia, GmbH, Stammkapital: 100 €, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von PAU in Frankreich am 25.02.2020 unter der Nummer 881894711, Sitz: 9 rue de La Croix du prince, Frankreich, Telefon: +33614131312, E‑Mail: hello@vanillia.com, USt‑IdNr.: FR27881894711, nachfolgend „der Herausgeber“, und jeder natürlichen oder juristischen Person des privaten oder öffentlichen Rechts, die auf der Website registriert ist, um ein Produkt zu kaufen, nachfolgend „der Kunde“.
ARTIKEL 2. DEFINITIONEN
„Kunde“: jede natürliche oder juristische Person des privaten oder öffentlichen Rechts, die auf der Website registriert ist.
„Inhalte der Website“: Elemente jeglicher Art, die auf der Website veröffentlicht werden, unabhängig davon, ob sie durch ein geistiges Eigentumsrecht geschützt sind oder nicht, wie Texte, Bilder, Designs, Präsentationen, Videos, Diagramme, Strukturen, Datenbanken oder Software.
„Herausgeber“: Vanillia, GmbH in seiner Eigenschaft als Betreiber der Website.
„Internetnutzer“: jede natürliche oder juristische Person des privaten oder öffentlichen Rechts, die sich mit der Website verbindet.
„Produkt“: jede Art von Ware, die auf der Website vom Herausgeber an die Kunden verkauft wird.
„Website“: die unter der URL vanillia.com erreichbare Website sowie die dazugehörigen Subsites, Mirror‑Sites, Portale und URL‑Varianten.
ARTIKEL 3. ANWENDUNGSBEREICH
Die Website ist für jeden Internetnutzer frei und kostenlos zugänglich. Das Navigieren auf der Website setzt die Zustimmung jedes Internetnutzers zu den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen voraus. Die bloße Verbindung mit der Website, gleich mit welchem Mittel, insbesondere über einen Crawler oder einen Browser, gilt als vollständige und vorbehaltlose Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei der Registrierung auf der Website wird diese Annahme durch das Ankreuzen des entsprechenden Kästchens bestätigt.
Der Internetnutzer erkennt damit zugleich an, dass er von diesen Bestimmungen vollständig Kenntnis genommen hat und sie ohne Einschränkung akzeptiert.
Das Ankreuzen des vorgenannten Kästchens gilt als gleichwertig mit einer handschriftlichen Unterschrift des Internetnutzers. Der Internetnutzer erkennt den Beweiswert der automatischen Aufzeichnungssysteme des Herausgebers an und verzichtet, sofern er nicht den Gegenbeweis erbringt, darauf, diese im Streitfall anzufechten.
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich für die Beziehungen zwischen den Parteien und schließen alle anderen Bedingungen aus, insbesondere diejenigen des Internetnutzers.
Die Annahme der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen setzt voraus, dass die Internetnutzer über die hierfür erforderliche Geschäftsfähigkeit verfügen oder andernfalls die Zustimmung ihres Vormunds oder Betreuers haben, wenn sie geschäftsunfähig sind, die Zustimmung ihres gesetzlichen Vertreters, wenn sie minderjährig sind, oder dass sie über eine Vollmacht verfügen, wenn sie im Namen einer juristischen Person handeln.
ARTIKEL 4. GEGENSTAND DER WEBSITE
Gegenstand der Website ist der Verkauf von Produkten an Kunden.
ARTIKEL 5. BESTELLSCHRITTE
5.1. Bestellung
Um eine Bestellung aufzugeben, können Internetnutzer ein oder mehrere Produkte auswählen und in ihren Warenkorb legen. Die Verfügbarkeit der Produkte ist auf der Website in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben. Sobald ihre Bestellung vollständig ist, können sie ihren Warenkorb aufrufen, indem sie auf die dafür vorgesehene Schaltfläche klicken.
5.2. Bestellbestätigung durch den Internetnutzer
Beim Aufrufen ihres Warenkorbs können die Internetnutzer die Anzahl und Art der von ihnen ausgewählten Produkte sowie deren Einzelpreis und Gesamtpreis überprüfen. Sie haben die Möglichkeit, ein oder mehrere Produkte aus ihrem Warenkorb zu entfernen.
Wenn ihre Bestellung ihren Vorstellungen entspricht, können die Internetnutzer sie bestätigen. Sie gelangen dann zu einem Formular, in das sie entweder ihre Zugangsdaten eingeben können, sofern sie bereits über ein Konto verfügen, oder sich auf der Website registrieren, indem sie das Anmeldeformular mit ihren persönlichen Daten ausfüllen.
5.3. Zahlung durch den Kunden
Sobald sie eingeloggt sind oder das Anmeldeformular vollständig ausgefüllt haben, werden die Kunden aufgefordert, ihre Liefer- und Rechnungsdaten zu überprüfen oder zu ändern und anschließend ihre Zahlung vorzunehmen. Zu diesem Zweck werden sie auf eine sichere Zahlungsoberfläche weitergeleitet, die den Hinweis „Bestellung mit Zahlungsverpflichtung“ oder eine ähnliche Formulierung enthält.
5.4. Bestellbestätigung durch den Herausgeber
Sobald die Zahlung beim Herausgeber eingegangen ist, verpflichtet sich dieser, dem Kunden den Zahlungseingang innerhalb von maximal 24 Stunden elektronisch zu bestätigen. Im selben Zeitraum verpflichtet sich der Herausgeber, dem Kunden eine E‑Mail mit einer Zusammenfassung der Bestellung zu senden, in der die Bearbeitung bestätigt und alle dazugehörigen Informationen aufgeführt werden.
ARTIKEL 6. PREIS – ZAHLUNG
6.1. Preis
Es gelten die am Tag der Bestellung auf der Website angezeigten Preise. Diese Preise können vom Herausgeber jederzeit geändert werden. Die angezeigten Preise gelten nur am Tag der Bestellung und entfalten keine Wirkung für die Zukunft.
Die auf der Website angegebenen Preise verstehen sich in Euro, einschließlich aller Steuern, jedoch ohne Versandkosten.
6.2. Zahlungsart
Der Kunde kann seine Zahlung über Paypal, Stripe, Amazon Pay vornehmen. Kartenzahlungen erfolgen über sichere Transaktionen, die von A renseigner [bankGateways] bereitgestellt werden.
Im Rahmen von Kartenzahlungen hat der Herausgeber keinen Zugriff auf Daten, die die Zahlungsmittel des Kunden betreffen. Die Zahlung erfolgt direkt an das Kreditinstitut.
Bei Zahlung per Zahlungsanweisung, Scheck oder Banküberweisung beginnt die Lieferfrist erst mit dem Datum des Zahlungseingangs beim Herausgeber zu laufen.
6.3. Rechnungsstellung
Der Herausgeber sendet dem Kunden nach jeder Zahlung eine Rechnung elektronisch zu oder stellt sie ihm elektronisch zur Verfügung. Der Kunde erklärt sich ausdrücklich damit einverstanden, Rechnungen auf elektronischem Wege zu erhalten.
6.4. Zahlungsverzug
Die vereinbarten Zahlungstermine können aus keinem Grund verschoben werden, auch nicht im Streitfall.
Jeder nicht fristgerecht bezahlte Betrag führt automatisch und ohne Mahnung zur Berechnung von Verzugszinsen auf der Grundlage eines Zinssatzes in Höhe des Dreifachen des gesetzlichen Zinssatzes, ohne dass diese Verzugsstrafe die Fälligkeit der Hauptforderung beeinträchtigt.
Darüber hinaus hat jeder Zahlungsverzug zur Folge, dass dem säumigen Kunden Inkassokosten in Höhe von 40 Euro in Rechnung gestellt werden, dass alle noch ausstehenden Beträge unabhängig von den vereinbarten Fristen sofort fällig werden, zuzüglich einer Vertragsstrafe von 20 % des Betrags, sowie die Möglichkeit, den Vertrag einseitig aus Verschulden des Kunden zu kündigen. Diese Klausel fällt unter die Bestimmungen von Artikel 1152 des französischen Zivilgesetzbuches, der es dem Richter ermöglicht, die Entschädigung zu reduzieren, wenn er sie für überhöht hält.
6.5. Eigentumsvorbehalt
Die verkauften Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung ihres Preises Eigentum des Herausgebers, entsprechend dieser Eigentumsvorbehaltsklausel.
ARTIKEL 7. REKLAMATION – WIDERRUF – GEWÄHRLEISTUNG
7.1. Kundenservice
Der Kundenservice der Website ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 16:30 unter folgender, nicht kostenpflichtiger Telefonnummer erreichbar: 0689489593, per E‑Mail an: hello@vanillia.com oder per Post an die in Artikel 1 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene Adresse. In den beiden letztgenannten Fällen verpflichtet sich der Herausgeber, innerhalb von 24 Werktagen zu antworten.
7.2. Widerrufsrecht – Fernabsatz
Dieser Artikel 7.2 gilt für Kunden, die Verbraucher im Sinne des einleitenden Artikels des französischen Verbraucherschutzgesetzes sind.
7.2.1. Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts
Gemäß den geltenden Vorschriften zum Fernabsatz verfügt der Kunde über eine Frist von vierzehn vollen Tagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Gründe angeben oder eine Vertragsstrafe zahlen zu müssen, mit Ausnahme gegebenenfalls der Rücksendekosten.
Die in dem vorstehenden Absatz genannte Frist beginnt entweder an dem Tag, an dem der Fernabsatzvertrag für Verträge über die Erbringung einer Dienstleistung und/oder die Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, geschlossen wird, oder an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhält, für Kaufverträge über Waren und Dienstleistungsverträge, die die Lieferung von Waren beinhalten.
Bei einer Bestellung über mehrere separat gelieferte Waren oder bei einer Bestellung über eine Ware, die aus mehreren Posten oder Teilen besteht, deren Lieferung sich über einen bestimmten Zeitraum erstreckt, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware oder des letzten Postens oder der letzten Teilsendung. Bei Verträgen, die die regelmäßige Lieferung von Waren über einen bestimmten Zeitraum vorsehen, beginnt die Frist mit dem Erhalt der ersten Ware.
Fällt das Ende der vierzehntägigen Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen gesetzlichen Feiertag oder arbeitsfreien Tag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.
Die Widerrufsentscheidung ist dem Herausgeber unter den in Artikel 1 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Kontaktdaten mittels einer eindeutigen Erklärung mitzuteilen. Der Kunde kann beispielsweise das am Ende dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereitgestellte Musterformular verwenden. In jedem Fall sendet der Herausgeber dem Kunden so bald wie möglich eine Empfangsbestätigung des Widerrufs per E‑Mail.
7.2.2. Folgen des Widerrufsrechts
Der Kunde sendet die Produkte ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem er seine Widerrufsentscheidung mitgeteilt hat, an den Unternehmer oder an jede von diesem benannte Person zurück oder übergibt sie an diese.
Übt der Kunde sein Widerrufsrecht aus, ist der Unternehmer verpflichtet, dem Kunden alle erhaltenen Zahlungen so bald wie möglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag zu erstatten, an dem der Widerruf erklärt wurde. Gegebenenfalls kann der Unternehmer die Rückzahlung verweigern, bis er die Produkte zurückerhalten hat oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Produkte abgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Danach ist der geschuldete Betrag von Rechts wegen mit dem gesetzlichen Zinssatz verzinst, wie in Artikel L. 242‑4 des französischen Verbraucherschutzgesetzes vorgesehen.
Gegebenenfalls erfolgt die Rückerstattung mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich der Verwendung eines anderen Zahlungsmittels zu und soweit dem Kunden dadurch keine Kosten entstehen. Der Unternehmer ist jedoch nicht verpflichtet, zusätzliche Kosten zu erstatten, wenn der Kunde ausdrücklich eine andere als die vom Unternehmer angebotene Standardlieferung gewählt hat, die höhere Kosten verursacht.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts trägt der Kunde. Diese Kosten werden auf maximal 5 Euro geschätzt, wenn das Produkt aufgrund seiner Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesandt werden kann.
Die Haftung des Kunden beschränkt sich auf eine etwaige Wertminderung des Produkts, die auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und des ordnungsgemäßen Funktionierens des Produkts erforderliche Maß hinausgeht.
Die Bedingungen, Fristen und Modalitäten für die Ausübung des Widerrufsrechts sind in dem am Ende dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereitgestellten Musterformular dargelegt.
7.2.3. Ausschlüsse des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht gilt insbesondere nicht für Verträge:
- über die vollständige Erbringung von Dienstleistungen vor Ablauf der Widerrufsfrist, wenn mit der Ausführung nach ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Kunden und dessen ausdrücklichem Verzicht auf sein Widerrufsrecht begonnen wurde;
- über die Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
- über die Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
- über die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- über die Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
- über die Lieferung alkoholischer Getränke, deren Lieferung über dreißig Tage hinausgeschoben wird und deren Wert bei Vertragsschluss von Marktschwankungen abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
- über dringende Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten, die auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden bei ihm zu Hause ausgeführt werden, und zwar nur hinsichtlich der unbedingt notwendigen Ersatzteile und Arbeiten, um dem Notfall zu begegnen;
- über die Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- über die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten, mit Ausnahme von Abonnementverträgen über solche Publikationen;
- die im Rahmen einer öffentlichen Versteigerung geschlossen werden;
- über die Erbringung von Beherbergungsdienstleistungen, mit Ausnahme von Wohnraum, die Beförderung von Gütern, die Vermietung von Kraftfahrzeugen, die Lieferung von Speisen und Getränken oder die Erbringung von Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht;
- über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn mit der Ausführung nach ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Kunden und dessen ausdrücklichem Verzicht auf sein Widerrufsrecht begonnen wurde.
Ebenso gilt das Widerrufsrecht nicht für Verträge, die auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden von beiden Parteien vollständig erfüllt wurden, bevor der Kunde sein Widerrufsrecht ausgeübt hat.
7.3. Vertragsauflösung auf Initiative des Kunden
Der Verbraucherkunde kann den Vertrag per Einschreiben mit Rückschein kündigen, wenn der Liefertermin für die Ware um mehr als sieben Tage überschritten wird. Der Kunde erhält dann die bei der Bestellung gezahlten Beträge zurückerstattet.
Diese Klausel findet keine Anwendung, wenn die Lieferverzögerung auf höhere Gewalt zurückzuführen ist. In einem solchen Fall verpflichtet sich der Kunde, keine Ansprüche gegen den Herausgeber geltend zu machen und verzichtet darauf, sich auf die in diesem Artikel vorgesehene Auflösung des Kaufvertrags zu berufen.
7.4. Gewährleistungen
7.4.1. Gewährleistung für offensichtliche Mängel und Defekte
Es obliegt dem Kunden, den ordnungsgemäßen Zustand der Produkte bei der Lieferung zu überprüfen. Diese Überprüfung betrifft insbesondere die Qualität, die Menge und die Referenzen der Produkte sowie deren Übereinstimmung mit der Bestellung. Reklamationen werden nur innerhalb einer Frist von drei Tagen ab Lieferung berücksichtigt. In jedem Fall werden Reklamationen in Bezug auf gelieferte Pakete nur berücksichtigt, wenn der Kunde in seiner Eigenschaft als Kaufmann beim Transporteur Vorbehalte gemäß den Artikeln L. 133‑3 ff. des französischen Handelsgesetzbuchs angebracht hat.
7.4.2. Gewährleistung für versteckte Mängel und Defekte
7.4.2.1. Gesetzliche Gewährleistungen
Die Kunden verfügen über eine gesetzliche Gewährleistung auf vertragsgemäße Lieferung (Artikel 1604 des französischen Zivilgesetzbuches), eine gesetzliche Gewährleistung gegen versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuches) und eine Sicherheitshaftung (Artikel 1245 ff. des französischen Zivilgesetzbuches).
Verbraucherkunden verfügen darüber hinaus über eine gesetzliche Gewährleistung der Konformität (Artikel L. 217‑4 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes).
7.4.2.2. Vertragliche Gewährleistung
Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung profitieren die Produkte auf dem französischen Staatsgebiet von einer vertraglichen Konformitätsgarantie mit einer Dauer von 1 Jahr ab Lieferung des Produkts.
7.4.2.3. Rücksendung
Zur Inanspruchnahme der Gewährleistung hat der Kunde das Produkt an die Geschäftsadresse des Herausgebers zurückzusenden, zusammen mit einem Begleitschreiben, in dem er entweder die Reparatur, den Umtausch oder die Rückerstattung verlangt.
In jedem Fall wird der Kunde gebeten, die Anweisungen des Herausgebers zur Rücksendung der Produkte genau zu befolgen.
Die Kosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Kunde, außer im Fall von Verbraucherkunden, die die Konformitätsgarantie gemäß Artikel L. 217‑4 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes in Anspruch nehmen.
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Der Verbraucherkunde hat eine Frist von 2 Jahren ab Lieferung der Ware, um gegenüber dem Verkäufer tätig zu werden. Er kann wählen, ob das Produkt repariert oder ersetzt werden soll, vorbehaltlich der in Artikel L.217‑9 des französischen Verbraucherschutzgesetzes vorgesehenen Kostenbedingungen. Schließlich ist der Kunde während der 24 Monate nach Lieferung des Produkts von der Beweislast für das Vorliegen des Konformitätsmangels befreit, außer bei Gebrauchtwaren.
Gegebenenfalls gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie unabhängig von einer etwaigen kommerziellen Garantie.
Wenn der Verbraucherkunde beschließt, die Gewährleistung für versteckte Mängel in Anspruch zu nehmen, kann er zwischen der Auflösung des Kaufvertrags oder einer Minderung des Kaufpreises wählen. |
ARTIKEL 8. SCHLUSSBESTIMMUNGEN
8.1. Anwendbares Recht
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem französischen Recht.
8.2. Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können vom Herausgeber jederzeit geändert werden. Für den Kunden gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die am Tag seiner Bestellung oder seiner Verbindung mit der Website in Kraft sind; jede neue Verbindung mit dem persönlichen Bereich gilt gegebenenfalls als Zustimmung zu den neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
8.3. Streitigkeiten
Gemäß der Verordnung Nr. 2015‑1033 vom 20. August 2015 sind alle Streitigkeiten mit einem Verbraucherkunden, die im Zusammenhang mit der Ausführung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen entstehen und die nicht zuvor gütlich zwischen den Parteien beigelegt werden konnten, an Medicys zu verweisen: www.medicys.fr.
Darüber hinaus wird der Verbraucherkunde auf die Existenz der Plattform für die Online-Streitbeilegung hingewiesen, die unter folgender URL erreichbar ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
Jede Streitigkeit im Zusammenhang mit diesem Vertrag oder seiner Ausführung wird im Wege der Schiedsgerichtsbarkeit nach der Verfahrensordnung des Digitalen Instituts für Schiedsgerichtsbarkeit und Mediation entschieden: www.fast-arbitre.com.
8.4. Gesamtheit
Die Nichtigkeit einer der Klauseln dieses Vertrags führt nicht zur Nichtigkeit der übrigen Klauseln oder des Vertrags insgesamt; diese behalten ihre volle Wirkung und Tragweite. In einem solchen Fall verpflichten sich die Parteien nach Möglichkeit, die unwirksame Bestimmung durch eine wirksame Bestimmung zu ersetzen, die dem Geist und dem Zweck dieser Bestimmungen entspricht.
8.5. Kein Verzicht
Die Nichtausübung der dem Herausgeber aus diesen Bestimmungen zustehenden Rechte kann in keinem Fall als Verzicht auf die Geltendmachung dieser Rechte ausgelegt werden.
8.6. Telefonwerbung
Der Kunde wird darüber informiert, dass er die Möglichkeit hat, sich in die Liste zur Ablehnung von Telefonwerbung unter der Adresse http://www.bloctel.gouv.fr/ eintragen zu lassen.
8.7. Sprache dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden in französischer Sprache angeboten.
8.8. Missbräuchliche Klauseln
Die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten vorbehaltlich der zwingenden Vorschriften des französischen Verbraucherschutzgesetzes über missbräuchliche Klauseln in Verträgen zwischen einem Unternehmer und einem Verbraucher.