Política de reembolso
Política de reembolso del sitio web vanillia.com
aplicable a partir del 28/02/2022
ARTÍCULO 1. PARTES
La presente política de reembolso es aplicable entre Vanillia, SARL, capital social: 100 €, inscrita en el RCS de PAU en Francia el 25/02/2020, con el número 881894711, domicilio social: 9 rue de La Croix du prince, Francia, teléfono: +33614131312, correo electrónico: hello@vanillia.com, n.º de IVA intracomunitario: FR27881894711, en adelante «el Editor», y cualquier persona, física o jurídica, de derecho privado o público, registrada en el Sitio para comprar un Producto, en adelante «el Cliente».
ARTÍCULO 2. DEFINICIONES
«Cliente»: cualquier persona, física o jurídica, de derecho privado o público, registrada en el Sitio.
«Contenidos del Sitio»: elementos de cualquier tipo publicados en el Sitio, protegidos o no por derechos de propiedad intelectual, tales como textos, imágenes, diseños, presentaciones, vídeos, esquemas, estructuras, bases de datos o software.
«El Editor»: Vanillia, SARL en su calidad de editor del Sitio.
«Internauta»: cualquier persona, física o jurídica, de derecho privado o público, que accede al Sitio.
«Producto»: bien de cualquier tipo vendido en el Sitio por el Editor a los Clientes.
«Sitio»: sitio web accesible en la URL vanillia.com, así como los sub-sitios, sitios espejo, portales y variaciones de URL relacionadas.
ARTÍCULO 3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
El Sitio es de acceso libre y gratuito para cualquier Internauta. La navegación por el Sitio implica la aceptación por parte de cualquier Internauta de las presentes condiciones generales. La mera conexión al Sitio, por cualquier medio, incluso a través de un robot o navegador, supondrá la aceptación total y sin reservas de las presentes condiciones generales. Al registrarse en el Sitio, esta aceptación se confirmará marcando la casilla correspondiente.
El Internauta reconoce asimismo haberlas leído íntegramente y aceptarlas sin restricción.
El hecho de marcar la casilla antes mencionada se considerará con el mismo valor que una firma manuscrita por parte del Internauta. El Internauta reconoce el valor probatorio de los sistemas de registro automático del Editor y, salvo prueba en contrario, renuncia a impugnarlos en caso de litigio.
Las presentes condiciones generales son aplicables a las relaciones entre las partes con exclusión de cualquier otra condición, incluidas las del Internauta.
La aceptación de las presentes condiciones generales supone por parte de los Internautas que disponen de la capacidad jurídica necesaria para ello, o en su defecto, que cuentan con la autorización de un tutor o curador si son incapaces, de su representante legal si son menores, o que disponen de un mandato si actúan en nombre de una persona jurídica.
ARTÍCULO 4. OBJETO DEL SITIO
El objeto del Sitio es la venta de Productos a los Clientes.
ARTÍCULO 5. ETAPAS DEL PEDIDO
5.1. Pedido
Para realizar un pedido, los Internautas podrán seleccionar uno o varios Productos y añadirlos a su carrito. La disponibilidad de los Productos se indica en el Sitio, en la ficha descriptiva de cada artículo. Cuando su pedido esté completo podrán acceder a su carrito haciendo clic en el botón habilitado para ello.
5.2. Validación del pedido por parte del Internauta
Al consultar su carrito, los Internautas podrán comprobar la cantidad y la naturaleza de los Productos que hayan elegido y podrán verificar su precio unitario, así como el precio total. Tendrán la posibilidad de retirar uno o varios Productos de su carrito.
Si su pedido les resulta satisfactorio, los Internautas podrán validarlo. A continuación accederán a un formulario en el que podrán introducir sus datos de acceso si ya disponen de ellos, o registrarse en el Sitio completando el formulario de inscripción con su información personal.
5.3. Pago por parte del Cliente
Una vez conectados o tras haber completado correctamente el formulario de inscripción, los Clientes serán invitados a comprobar o modificar sus datos de entrega y facturación, y a continuación se les invitará a efectuar el pago siendo redirigidos a tal efecto a la interfaz de pago segura con la mención «pedido con obligación de pago» o cualquier fórmula similar.
5.4. Confirmación del pedido por parte del Editor
Una vez que el pago haya sido efectivamente recibido por el Editor, este se compromete a acusar recibo al Cliente por vía electrónica, en un plazo máximo de 24 horas. En ese mismo plazo, el Editor se compromete a enviar al Cliente un correo electrónico con un resumen del pedido y confirmando su tramitación, incluyendo toda la información correspondiente.
ARTÍCULO 6. PRECIO - PAGO
6.1. Precio
Los precios aplicables son los que aparecen en el Sitio el día del pedido. Estos precios pueden ser modificados en cualquier momento por el Editor. Los precios mostrados solo son válidos el día del pedido y no tienen efecto para el futuro.
Los precios indicados en el Sitio se entienden en euros, con todos los impuestos incluidos, sin gastos de envío.
6.2. Modalidad de pago
El Cliente puede efectuar su pago mediante Paypal, Stripe, Amazon Pay. Los pagos con tarjeta bancaria se realizan a través de transacciones seguras proporcionadas por A completar [bankGateways].
En el caso de los pagos con tarjeta bancaria, el Editor no tiene acceso a ningún dato relativo a los medios de pago del Cliente. El pago se realiza directamente a través de la entidad bancaria.
En caso de pago por giro, cheque o transferencia bancaria, los plazos de entrega comenzarán a contar a partir de la fecha en que el Editor reciba el pago.
6.3. Facturación
El Editor enviará o pondrá a disposición del Cliente una factura por vía electrónica después de cada pago. El Cliente acepta expresamente recibir las facturas por vía electrónica.
6.4. Incumplimiento de pago
Las fechas de pago acordadas no pueden ser aplazadas por ningún motivo, incluso en caso de litigio.
Cualquier suma no pagada en la fecha de vencimiento dará lugar, de pleno derecho y sin necesidad de requerimiento, a la aplicación de penalizaciones por demora calculadas sobre la base de un tipo igual a 3 veces el tipo de interés legal, sin que esta penalización afecte a la exigibilidad de las sumas debidas en concepto de principal.
Además, cualquier retraso en el pago tendrá como consecuencia la facturación al Cliente moroso de gastos de recobro por un importe de 40 euros, la exigibilidad inmediata de todas las sumas pendientes cualquiera que sea el plazo acordado, incrementadas con una indemnización del 20 % del importe a título de cláusula penal, así como la posibilidad de rescindir el contrato unilateralmente por culpa del Cliente. La presente cláusula se inscribe en el marco de las disposiciones del artículo 1152 del Código Civil, permitiendo al juez reducir la indemnización si considera que es excesiva.
6.5. Reserva de propiedad
Los Productos vendidos seguirán siendo propiedad del Editor hasta el pago completo de su precio, conforme a la presente cláusula de reserva de propiedad.
ARTÍCULO 7. RECLAMACIÓN - DESISTIMIENTO – GARANTÍA
7.1. Servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente del Sitio está disponible de lunes a viernes de 0900 a 16h30 en el siguiente número de teléfono sin recargo: 0689489593, por correo electrónico en: hello@vanillia.com o por correo postal a la dirección indicada en el artículo 1 de las presentes condiciones generales. En estos dos últimos casos, el Editor se compromete a responder en un plazo de 24 días laborables.
7.2. Derecho de desistimiento – Venta a distancia
El presente artículo 7.2 es aplicable al Cliente que tenga la condición de consumidor según el artículo preliminar del Código de Consumo.
7.2.1. Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente en materia de venta a distancia, el Cliente dispone de un plazo de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalizaciones, salvo, en su caso, los gastos de devolución.
El plazo mencionado en el párrafo anterior se cuenta a partir del día en que se celebra el contrato a distancia para los contratos relativos a la prestación de un servicio y/o al suministro de contenido digital no entregado en soporte material, o desde la recepción del bien por parte del Cliente o un tercero, distinto del transportista, designado por él, para los contratos de compraventa de bienes y los contratos de prestación de servicios que incluyan la entrega de bienes.
En el caso de un pedido de varios bienes entregados por separado o de un pedido de un bien compuesto por lotes o piezas múltiples cuya entrega esté escalonada en un periodo definido, el plazo comienza a contar desde la recepción del último bien o lote o de la última pieza. Para los contratos que prevean la entrega regular de bienes durante un periodo definido, el plazo empieza a contar desde la recepción del primer bien.
Cuando el plazo de catorce días finalice en sábado, domingo o día festivo o inhábil, se prorrogará hasta el primer día laborable siguiente.
La decisión de desistimiento deberá notificarse al Editor en los datos de contacto indicados en el artículo 1 de las presentes condiciones generales, mediante una declaración inequívoca. El Cliente tiene, por ejemplo, la posibilidad de utilizar el formulario tipo facilitado al final de las presentes condiciones generales. En cualquier caso, el Editor enviará al Cliente lo antes posible un acuse de recibo de dicho desistimiento por correo electrónico.
7.2.2. Efectos del derecho de desistimiento
El Cliente devolverá o restituirá los productos al profesional o a cualquier persona designada por éste, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en los catorce días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.
Cuando se ejerza el derecho de desistimiento, el profesional deberá reembolsar al Cliente la totalidad de las sumas abonadas, a la mayor brevedad y, en cualquier caso, a más tardar en los catorce días siguientes a la fecha en que se haya ejercido este derecho. En su caso, el profesional podrá retrasar el reembolso hasta la recuperación de los Productos o hasta que el Cliente haya aportado una prueba del envío de los Productos, lo que ocurra primero. A partir de ese momento, la suma debida devengará, de pleno derecho, intereses al tipo legal vigente, tal y como se indica en el artículo L. 242-4 del Código de Consumo.
En su caso, el profesional efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del Cliente para utilizar otro medio de pago y siempre que el reembolso no ocasione gastos al Cliente. Sin embargo, el profesional no está obligado a reembolsar los gastos adicionales si el Cliente ha elegido expresamente un método de entrega más caro que el método de entrega estándar propuesto.
Los gastos directos de devolución del Producto correrán a cargo del Cliente. Estos gastos se estiman en un máximo de 5 euros si, debido a su naturaleza, el Producto no puede ser devuelto normalmente por correo postal.
La responsabilidad del Cliente sólo se verá comprometida respecto a la depreciación del Producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de dicho Producto.
Las condiciones, plazos y modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento se exponen en el formulario tipo facilitado al final de las presentes condiciones generales.
7.2.3. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los contratos:
- de prestación de servicios totalmente ejecutados antes de que finalice el plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo previo expreso del Cliente y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento;
- de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados;
- de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- de suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el Cliente tras la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud;
- de suministro de bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se mezclen de manera inseparable con otros artículos;
- de suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se difiera más allá de treinta días y cuyo valor acordado al celebrar el contrato dependa de fluctuaciones del mercado fuera del control del profesional;
- de trabajos de mantenimiento o reparación a realizar de urgencia en el domicilio del Cliente y solicitados expresamente por él, dentro del límite de las piezas de recambio y trabajos estrictamente necesarios para responder a la urgencia;
- de suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos que hayan sido desprecintados por el Cliente tras la entrega;
- de suministro de un periódico, publicación periódica o revista, salvo para los contratos de suscripción a estas publicaciones;
- concluidos en una subasta pública;
- de prestación de servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, de servicios de transporte de bienes, alquileres de vehículos, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o periodo determinados;
- de suministro de un contenido digital no suministrado en un soporte material cuya ejecución haya comenzado tras acuerdo previo expreso del Cliente y renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
Del mismo modo, el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos ejecutados íntegramente por ambas partes a petición expresa del Cliente antes de que éste ejerza su derecho de desistimiento.
7.3. Resolución del contrato a iniciativa del Cliente
El Cliente consumidor puede rescindir el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo en caso de que la fecha de entrega del bien se exceda en más de siete días. En ese caso, el Cliente será reembolsado por las cantidades abonadas en el momento de la compra.
La presente cláusula no será de aplicación si el retraso en la entrega se debe a un caso de fuerza mayor. En tal supuesto, el Cliente se compromete a no emprender acciones legales contra el Editor y renuncia a invocar la resolución de la venta prevista en este artículo.
7.4. Garantías
7.4.1. Garantía por vicios y defectos aparentes
Corresponde al Cliente verificar el buen estado de los Productos en el momento de la entrega. Esta verificación debe referirse especialmente a la calidad, las cantidades y las referencias de los Productos, así como a su conformidad con el pedido. No se aceptará ninguna reclamación después de un plazo de tres días desde la entrega. En cualquier caso, cualquier reclamación relativa a los paquetes entregados solo será tenida en cuenta si el Cliente que ostenta la condición de comerciante ha formulado reservas al transportista conforme a los artículos L. 133-3 y siguientes del Código de Comercio.
7.4.2. Garantía por vicios y defectos ocultos
7.4.2.1. Garantías legales
Los Clientes disponen de una garantía legal de entrega conforme (artículo 1604 del Código Civil), de una garantía legal contra los vicios ocultos (artículos 1641 y ss. del Código Civil) y de una garantía de seguridad (artículos 1245 y ss. del Código Civil).
Los Clientes que tengan la condición de consumidores disponen además de una garantía legal de conformidad (artículos L. 217-4 y ss. del Código de Consumo).
7.4.2.2. Garantía convencional
Los Productos cuentan, además de la garantía legal, con una garantía convencional de conformidad en el territorio francés, con una duración de 1 años a partir de la entrega del Producto.
7.4.2.3. Devolución
Para hacer uso de la garantía, corresponde al Cliente devolver el producto a la dirección de la sede del Editor, acompañado de una carta explicativa solicitando la reparación, el cambio o el reembolso.
En cualquier caso, se pide al Cliente que siga con precisión las instrucciones del Editor relativas a la devolución de los Productos.
Los gastos de devolución del Producto correrán a cargo del Cliente, salvo para los Clientes consumidores que hagan valer la garantía de conformidad de los artículos L. 217-4 y ss. del Código de Consumo.
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El Cliente consumidor dispone de un plazo de 2 años a partir de la entrega del bien para reclamar ante el vendedor. A este respecto, puede elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, sujeto a las condiciones de coste previstas en el artículo L.217-9 del Código de Consumo. Por último, el Cliente está exento de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad del Producto durante los 24 meses siguientes a la entrega de dicho Producto, salvo en el caso de bienes de segunda mano.
En su caso, la garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial.
Cuando el Cliente consumidor decida hacer valer la garantía por vicios ocultos, podrá elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta. |
ARTÍCULO 8. DISPOSICIONES FINALES
8.1. Derecho aplicable
Las presentes condiciones generales están sometidas a la aplicación del derecho francés.
8.2. Modificaciones de las presentes condiciones generales
Las presentes condiciones generales pueden ser modificadas en cualquier momento por el Editor. Las condiciones generales aplicables al Cliente son las vigentes el día de su pedido o de su conexión al presente Sitio, considerándose que cualquier nueva conexión al espacio personal implica, en su caso, la aceptación de las nuevas condiciones generales.
8.3. Litigios
En virtud de la orden n.º 2015-1033 de 20 de agosto de 2015, cualquier litigio con un Cliente consumidor que pueda surgir en el marco de la ejecución de las presentes condiciones generales y cuya solución no haya podido alcanzarse previamente de manera amistosa entre las partes deberá someterse a Medicys: www.medicys.fr.
Asimismo, se informa al Cliente consumidor de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en la siguiente URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
Cualquier litigio relativo al presente contrato o relacionado con el mismo será resuelto mediante arbitraje conforme al reglamento del Instituto digital de arbitraje y mediación: www.fast-arbitre.com.
8.4. Integridad
La nulidad de una de las cláusulas del presente contrato no implicará la nulidad de las demás cláusulas del contrato ni del contrato en su totalidad, que conservarán todo su efecto y alcance. En tal caso, las partes deberán, en la medida de lo posible, sustituir la estipulación anulada por una estipulación válida que corresponda al espíritu y al objeto del presente contrato.
8.5. No renuncia
La falta de ejercicio por parte del Editor de los derechos que le son reconocidos en el presente documento no podrá en ningún caso interpretarse como una renuncia a hacer valer dichos derechos.
8.6. Venta telefónica
Se informa al Cliente de que tiene la posibilidad de inscribirse en la lista de oposición a las llamadas telefónicas comerciales en la dirección http://www.bloctel.gouv.fr/.
8.7. Idiomas de las presentes condiciones generales
Las presentes condiciones generales se ofrecen en francés.
8.8. Cláusulas abusivas
Las estipulaciones de las presentes condiciones generales se aplican sin perjuicio del cumplimiento de las disposiciones imperativas del Código de Consumo relativas a las cláusulas abusivas en los contratos celebrados entre un profesional y un consumidor.