Política de privacidad

Última actualización: 10 de abril de 2026

Vanillia gestiona esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, el contenido, las funcionalidades, las herramientas, los productos y los servicios relacionados para ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (en adelante, los «Servicios»). Vanillia es una tienda impulsada por Shopify, lo que nos permite proporcionarte los Servicios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando accedes a los Servicios, los utilizas, realizas una compra u otra transacción, o cuando te comunicas con nosotros por cualquier otro medio. En caso de contradicción entre nuestras Condiciones de Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Por favor, lee detenidamente esta Política de Privacidad. Al acceder a nuestros Servicios y utilizarlos, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y comprendes las condiciones de recopilación, uso y divulgación de tu información que se describen en esta Política de Privacidad.

La información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a la información que permite identificarte o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima o que se hayan hecho no identificables, de modo que no permitan identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las deducciones derivadas de dicha información personal, según cómo interactúes con los Servicios, tu lugar de residencia y en la medida permitida o exigida por la legislación aplicable:

• Datos de contacto incluyendo tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera incluyendo números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta bancaria, información relativa a tarjetas de pago, información de cuentas bancarias, detalles de transacciones, método de pago, confirmación de pago y otros datos de pago.
• Información de la cuenta incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
• Información de transacciones incluyendo los artículos que consultas, añades a tu carrito, agregas a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.
• Tus comunicaciones con nosotros incluyendo la información que incluyas en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envías una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo incluyendo datos sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso incluyendo datos sobre tu interacción con los Servicios, en particular cómo y cuándo accedes a los Servicios o interactúas con ellos.

Fuentes de la información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti incluyendo cuando creas una cuenta, accedes a los Servicios o los utilizas, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tus datos personales de cualquier otra forma;
• Automáticamente a través de los Servicios incluyendo desde tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o accedes a nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• A través de nuestros proveedores de servicios incluyendo cuando recurrimos a ellos para implementar ciertas tecnologías y cuando recopilan o procesan tu información personal en nuestro nombre;
• A través de nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos tu información personal

Según la forma en que interactúe con nosotros o los Servicios que utilice, podemos usar su información personal para los siguientes fines:

• Proporcionar, adaptar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para ofrecerle los Servicios, en particular para ejecutar nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, gestionar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta de cualquier otra forma, organizar los envíos, facilitar posibles devoluciones y cambios, permitirle publicar opiniones y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándole productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar los Servicios de manera más relevante.
• Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarle comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, incluso en función de los artículos que haya comprado previamente o añadido a su carrito, así como de sus otras actividades en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o intervenir en caso de actividad fraudulenta, ilegal, peligrosa o maliciosa, proteger la seguridad pública y asegurar nuestros servicios. Si elige utilizar los Servicios y crear una cuenta, usted es responsable de la confidencialidad de los datos de acceso de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni ningún otro dato de acceso con nadie.
• Comunicarnos con usted. Utilizamos su información personal para proporcionarle atención al cliente, responder a sus solicitudes, ofrecerle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.
• Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación vigente o responder a procedimientos judiciales válidos, incluidas solicitudes de las fuerzas del orden o de organismos gubernamentales, investigar o participar en procedimientos civiles de presentación de pruebas, litigios potenciales o en curso, u otros procedimientos legales, así como para hacer cumplir nuestras condiciones o políticas, o investigar posibles infracciones de las mismas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de acuerdo con la presente Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, procesamiento y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para proporcionarle servicios de marketing y enviarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para habilitar la publicidad personalizada a través de servicios de terceros, en función de su actividad en línea con diferentes comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información conforme a sus propios avisos de privacidad. Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a solicitarnos que no compartamos información sobre usted con el fin de mostrarle anuncios y contenidos de marketing dirigidos, basados en su actividad en línea con diferentes comercios y sitios web.
• Cuando nos da instrucciones, nos envía una solicitud o consiente de cualquier otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras filiales o, en general, dentro de nuestro grupo de empresas.
• En el marco de una transacción comercial como una fusión o una declaración de quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro o solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones de servicio o políticas aplicables, así como para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para prestarle los Servicios y mejorarlos. La información que envíe a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en otros países distintos al suyo, con el fin de proporcionarle los Servicios y mejorarlos. Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que integran datos e información derivados de sus interacciones con nuestra Tienda, así como con otros comercios y con Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, especialmente para responder a sus solicitudes de ejercer sus derechos respecto al uso de su información personal para estos fines. Para obtener más información sobre el uso que hace Shopify de su información personal y sobre los derechos que le asisten, puede consultar la Política de Privacidad para consumidores de Shopify . Según su lugar de residencia, puede ejercer ciertos derechos relacionados con su información personal aquí Enlace al portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigues enlaces que conducen a sitios que no están afiliados a nosotros o que no controlamos, te recomendamos que consultes sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás condiciones generales de uso. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de esos sitios, incluyendo la exactitud, exhaustividad o fiabilidad de la información que se encuentra en dichos sitios. La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, incluyendo la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o para usuarios de esas plataformas de terceros, sin restricción en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. El hecho de que incluyamos estos enlaces no implica en sí mismo ninguna aprobación del contenido de esas plataformas, ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores y no recopilamos conscientemente ninguna información personal sobre niños que no hayan alcanzado la mayoría de edad en tu jurisdicción. Si eres el padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados más abajo para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento de que "compartamos" o "vendamos" (según las definiciones de estos términos en la legislación aplicable) información personal sobre personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible y que no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíes puede no estar segura durante su transmisión. Te recomendamos no utilizar canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo de conservación de tu información personal depende de varios factores, como la necesidad de conservar dicha información para gestionar tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir cualquier otro contrato o política aplicable.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener algunos o todos los derechos indicados a continuación respecto a tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud dentro de los límites permitidos por la ley.

• Derecho de acceso/derecho a la información. Puedes tener derecho a solicitar el acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
• Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar la eliminación de la información personal que tenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar la rectificación de la información personal inexacta que tenemos sobre ti.
• Derecho a la portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales. Puedes optar en cualquier momento por dejar de recibirlos utilizando la opción de darse de baja incluida en nuestros correos electrónicos. Si te das de baja, aún podemos enviarte correos electrónicos no promocionales, por ejemplo, sobre tu cuenta o pedidos que hayas realizado.

Puede ejercer estos derechos en los lugares habilitados a tal efecto en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican a continuación. Para obtener más información sobre el uso que hace Shopify de sus datos personales y sobre los derechos de los que puede disponer, incluidos los derechos relativos a los datos tratados por Shopify, puede consultar https://privacy.shopify.com/es.

No le penalizaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que debamos verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes, dentro de los límites previstos o permitidos por la legislación aplicable. De acuerdo con la legislación vigente, puede designar a un representante autorizado para solicitar el ejercicio de sus derechos en su nombre. Antes de aceptar dicha solicitud por parte de un agente, exigiremos que el agente aporte prueba de la autorización que usted le haya otorgado para actuar en su nombre, y es posible que le pidamos que verifique directamente su identidad con nosotros. Responderemos a su solicitud en los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si desea presentar una reclamación sobre nuestro tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros a través de los datos indicados a continuación. Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a impugnar nuestra decisión contactándonos a través de los datos indicados a continuación, o presentando una reclamación ante la autoridad competente de protección de datos de su región. Para el EEE, encontrará una lista de las autoridades de control responsables de la protección de datos aquí.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar sus datos personales fuera del país en el que reside.

Si transferimos sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, o en su caso en cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que la transferencia de datos se realice a un país reconocido como que ofrece un nivel de protección adecuado.

Modificaciones de la presente Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, especialmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y proporcionaremos un aviso, conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos que le corresponden, llámenos al , envíenos un correo electrónico a hello@vanillia.com o contáctenos en la dirección 9 RUE DE La Croix DU PRINCE, JURANÇON, 64110, FR A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de sus datos personales.