Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy – vanillia.com

gäller från och med 2022-02-28

ARTIKEL 1. PARTER

Denna policy gäller mellan Vanillia, SAS, aktiekapital 100 €, registrerat i handelsregistret (RCS) i Pau, Frankrike, den 2020-02-25 under nummer 881894711, med säte på 9 rue de La Croix du Prince, 64110 Jurançon, Frankrike, telefon +33 6 14 13 13 12, e-post hello@vanillia.com, EU-momsnummer FR27881894711 – nedan kallad ”Utgivaren” – och varje fysisk eller juridisk person som registrerar sig på Webbplatsen för att köpa en Produkt – nedan kallad ”Kunden”.

ARTIKEL 2. DEFINITIONER

”Kund”: varje fysisk eller juridisk person, privaträttslig eller offentligrättslig, som är registrerad på Webbplatsen.

”Utgivaren”: Vanillia, SAS, i egenskap av utgivare av Webbplatsen.

”Besökare”: varje fysisk eller juridisk person som ansluter sig till Webbplatsen.

”Produkt”: vara av alla slag som säljs på Webbplatsen av Utgivaren till Kunderna.

”Webbplats”: webbplatsen på adressen vanillia.com, samt tillhörande underwebbplatser, spegelwebbplatser, portaler och URL-varianter.

ARTIKEL 3. TILLÄMPNINGSOMRÅDE

Webbplatsen är fritt och kostnadsfritt tillgänglig för alla Besökare. Att använda Webbplatsen innebär att Besökaren godtar dessa villkor. Vid registrering bekräftas godkännandet genom att motsvarande ruta kryssas i.

Besökaren bekräftar därmed att hen har tagit del av villkoren i sin helhet och godtar dem utan förbehåll.

Godkännande förutsätter att Besökaren har erforderlig rättslig handlingsförmåga, eller i annat fall tillstånd från förmyndare eller god man, från sin legala företrädare om hen är underårig, eller innehar fullmakt om hen agerar för en juridisk persons räkning.

ARTIKEL 4. WEBBPLATSENS SYFTE

Webbplatsens syfte är försäljning av Produkter till Kunder.

ARTIKEL 5. BESTÄLLNINGSPROCESS

5.1. Beställning

För att göra en beställning väljer Besökaren en eller flera Produkter och lägger dem i varukorgen. Produkternas tillgänglighet anges på Webbplatsen i beskrivningen av varje artikel.

5.2. Bekräftelse av beställningen

I varukorgen kan Besökaren kontrollera antal och typ av valda Produkter samt styckpris och totalpris, och ta bort en eller flera Produkter ur varukorgen.

5.3. Betalning

När Kunden är inloggad eller har fyllt i registreringsformuläret ombeds Kunden kontrollera eller ändra sina leverans- och faktureringsuppgifter och därefter genomföra betalningen via ett säkert betalningsgränssnitt märkt ”beställning med betalningsskyldighet” eller motsvarande formulering.

5.4. Orderbekräftelse

När betalningen har mottagits bekräftar Utgivaren detta elektroniskt inom högst 24 timmar och skickar inom samma tid en sammanfattande orderbekräftelse per e-post.

ARTIKEL 6. PRIS OCH BETALNING

6.1. Pris

Gällande priser är de som visas på Webbplatsen den dag beställningen görs. Priserna anges inklusive alla skatter, exklusive fraktkostnader, i den valuta som visas vid kassan.

6.2. Betalningsätt

Kunden kan betala via de betalningsmetoder som visas vid kassan. Kortbetalningar sker genom säkra transaktioner hos vår betalningsleverantör. Vid kortbetalning har Utgivaren inte tillgång till några uppgifter om Kundens betalningsmedel.

6.3. Fakturering

Utgivaren tillhandahåller en faktura elektroniskt efter varje betalning. Kunden godtar uttryckligen elektronisk fakturering.

6.4. Utebliven betalning

Vid utebliven betalning från Kund som är näringsidkare utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635) samt ersättning enligt lag (1981:739) om ersättning för inkassokostnader m.m. För Kund som är konsument tillämpas inga villkor som är mindre förmånliga än vad dessa lagar föreskriver.

6.5. Äganderättsförbehåll

Sålda Produkter förblir Utgivarens egendom till dess att full betalning har erlagts.

ARTIKEL 7. REKLAMATION – ÅNGERRÄTT – GARANTIER

7.1. Kundtjänst

Kundtjänst nås måndag till fredag kl. 09.00–16.30 på telefon +33 6 89 48 95 93, via e-post till hello@vanillia.com, eller per post till adressen i artikel 1. Vid skriftlig kontakt åtar sig Utgivaren att svara inom rimlig tid och senast inom 14 dagar.

7.2. Ångerrätt vid distansavtal

Denna artikel 7.2 gäller Kunder som är konsumenter.

7.2.1. Villkor för att utöva ångerrätten

Kunden har rätt att frånträda avtalet inom fjorton (14) dagar utan att ange något skäl och utan annan kostnad än, i förekommande fall, returkostnaden.

Ångerfristen löper från den dag Kunden, eller en av Kunden anvisad tredje part som inte är transportören, tar emot varan. Vid en beställning av flera varor som levereras separat löper fristen från mottagandet av den sista varan. Vid avtal om regelbunden leverans av varor under en bestämd period löper fristen från mottagandet av den första varan.

Beslutet att utöva ångerrätten ska meddelas Utgivaren på de kontaktuppgifter som anges i artikel 1 genom ett otvetydigt meddelande. Kunden kan använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, som finns på www.konsumentverket.se, men är inte skyldig att göra det. Utgivaren bekräftar mottagandet av meddelandet per e-post så snart som möjligt.

7.2.2. Verkan av att ångerrätten utövas

Kunden ska returnera varorna till Utgivaren utan onödigt dröjsmål och senast inom fjorton (14) dagar från det att meddelandet om frånträdande lämnades.

När ångerrätten utövas ska Utgivaren återbetala samtliga belopp som Kunden har betalat, utan onödigt dröjsmål och senast inom fjorton (14) dagar från den dag Utgivaren underrättades om beslutet. Utgivaren får dock skjuta upp återbetalningen till dess att varorna har mottagits eller Kunden har visat att varorna har återsänts, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker med samma betalningsmedel som Kunden använde vid den ursprungliga transaktionen, om inte Kunden uttryckligen har godkänt något annat och under förutsättning att det inte medför någon kostnad för Kunden. Utgivaren är inte skyldig att ersätta merkostnader som uppstått om Kunden uttryckligen valt en dyrare leveransmetod än den standardleverans som erbjudits.

Returkostnaden betalas av Utgivaren. Returen är kostnadsfri för Kunden.

Kunden ansvarar endast för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som varit nödvändig för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

7.2.3. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller bland annat inte avtal om:

• tjänster som fullgjorts helt innan ångerfristen löpt ut och där fullgörandet påbörjats efter Kundens uttryckliga förhandssamtycke och medgivande att ångerrätten går förlorad;
• varor som tillverkats enligt Kundens anvisningar eller som tydligt personanpassats;
• varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla;
• varor med bruten försegling som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras;
• varor som efter leverans till sin natur oskiljaktigt blandats med andra varor;
• brådskande reparations- eller underhållsarbete i Kundens hem som Kunden uttryckligen begärt;
• ljud- eller bildupptagningar eller datorprogram med bruten försegling;
• en tidning eller tidskrift, med undantag för prenumerationsavtal;
• ingångna vid offentlig auktion;
• inkvartering, varutransport, biluthyrning, catering eller fritidsaktiviteter som ska tillhandahållas vid en bestämd tidpunkt eller period;
• digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, där fullgörandet påbörjats efter Kundens uttryckliga förhandssamtycke.

Observera: Vaniljstänger och vaniljpulver är livsmedel. Ångerrätten kan därför vara begränsad för produkter där förseglingen brutits, av hygien- och livsmedelssäkerhetsskäl.

7.3. Hävning av avtalet på Kundens initiativ

Kund som är konsument har rätt att häva köpet om leveransen är försenad och förseningen är av väsentlig betydelse för Kunden, eller om Kunden har satt ut en skälig tilläggstid för leverans och varan inte levererats inom denna tid. Kunden återfår då de belopp som betalats. Denna bestämmelse gäller inte om förseningen beror på force majeure.

7.4. Garantier

7.4.1. Kontroll vid leverans

Kunden bör kontrollera varornas skick vid leverans, särskilt kvalitet, kvantitet och överensstämmelse med beställningen. För Kund som är näringsidkare ska reklamation ske utan dröjsmål och senast inom tre dagar från leverans. För Kund som är konsument gäller konsumentköplagens reklamationsfrister; reklamation ska ske inom skälig tid efter det att felet upptäcktes, varvid meddelande inom två månader alltid anses lämnat i rätt tid.

7.4.2. Fel i varan

Kund som är konsument har rätt att reklamera fel i varan under tre (3) år från det att varan mottogs, enligt konsumentköplagen (2022:260). Under det första året från leverans presumeras ett fel som visar sig ha funnits vid leveransen, om inte annat visas. Kunden kan i första hand kräva avhjälpande eller omleverans och, om detta inte sker inom skälig tid, prisavdrag eller hävning.

Den lagstadgade garantin gäller oberoende av eventuell kommersiell garanti och är kostnadsfri för Kunden.

7.4.3. Retur vid reklamation

För att göra en garanti gällande ombeds Kunden kontakta kundtjänst på hello@vanillia.com och därefter följa de returinstruktioner som lämnas. Kostnaden för retur vid berättigad reklamation betalas av Utgivaren.

ARTIKEL 8. SLUTBESTÄMMELSER

8.1. Tillämplig lag

Dessa villkor regleras av fransk rätt. Om Kunden är konsument med hemvist i Sverige påverkar detta lagval inte det skydd som Kunden har enligt tvingande bestämmelser i svensk rätt, i enlighet med artikel 6 i förordning (EG) nr 593/2008 (Rom I).

8.2. Ändringar av dessa villkor

Dessa villkor kan när som helst ändras av Utgivaren. De villkor som gäller för Kunden är de som är i kraft den dag beställningen görs.

8.3. Tvister

Vid tvist uppmanas Kunden i första hand att kontakta vår kundtjänst så att en lösning i godo kan sökas.

Om ingen lösning nås kan Kunder som är konsumenter vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vanillia följer ARN:s rekommendationer.

Kunden informeras även om Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online: https://ec.europa.eu/consumers/odr

8.4. Ogiltighet av enskild bestämmelse

Om någon bestämmelse skulle vara ogiltig påverkar detta inte giltigheten av övriga bestämmelser, vilka fortsätter att gälla fullt ut.

8.5. Inget avstående

Att Utgivaren inte utövar en rättighet enligt dessa villkor ska inte tolkas som ett avstående från att göra denna rättighet gällande.

8.6. Telefonförsäljning

Kunden informeras om möjligheten att spärra sitt telefonnummer mot telefonförsäljning via NIX-Telefon: www.nixtelefon.org

8.7. Språk

Dessa villkor tillhandahålls på svenska och franska. Vid tolkningsskillnader gäller den franska versionen, dock utan att detta inskränker konsumentens rättigheter enligt tvingande svensk rätt.

8.8. Oskäliga avtalsvillkor

Bestämmelserna i dessa villkor gäller med förbehåll för tvingande konsumentskyddslagstiftning om oskäliga avtalsvillkor.